|
Конференция была организована компанией infor-media Russia.
На сегодняшний день программа лояльности - один из самых эффективных инструментов работы с потребителем. Как показывает опыт многих компаний, наличие лояльной клиентской базы является очень сильным конкурентным преимуществом и, как следствие, решающим фактором победы в рыночной борьбе и залогом стабильности и успеха в бизнесе. Сейчас уже недостаточно того, что у Вашей компании отличный продукт или услуга, ведь у Вас же полно конкурентов, которые не дремлют и предлагают аналогичные товары.
Главной особенностью любой программы лояльности является ее ориентация на долгосрочные отношения с потребителем. Поэтому программа, построенная только на предоставлении скидок, рано или поздно приведет к убыткам, ведь в ценовой войне, скорее всего, победителей не будет. Выяснить, как удержать клиента, кто и почему постоянно отдает Вам предпочтение, что мешает поступать также другим потребителям, превратить случайных покупателей и постоянных клиентов в лояльных приверженцев продукта, торговой марки, компании – вот задачи для современного специалиста. Рассмотрению этих и других проблем была посвящена данная конференция.
Основные вопросы, которые были рассмотрены на конференции:
- При каких условиях целесообразно применять программу лояльности? Какие законопроекты могут на это повлиять?
- Стоит ли создавать собственную программу или лучше войти в коалицию?
- Какие риски необходимо учесть при планировании?
- Контроль затрат компании, связанных с внедрением и обслуживанием программ
- Почему одни программы лояльности более действенны, чем другие?
- Применение кросс-продаж и BTL-технологий для формирования позитивного отношения к бренду
- Как эффективно использовать информацию о ваших клиентах?
- Инновационные технологии на службе лояльности
- Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы
- Лояльные клиенты и лояльные сотрудники
Формат конференции предусматривает пленарные заседания, дискуссию, бизнес-кейсы.
Целевая аудитория: директора по маркетингу, по стратегическому развитию, коммерческие директора, руководители и главные специалисты отделов продаж, руководители и ведущие менеджеры отдела маркетинга, менеджеры по ключевым клиентам, брэнд-менеджеры.
Отрасли: розничная торговля, банковский сектор, страхование, ресторанные сети, дистрибьюторы и производители потребительских товаров, телекоммуникации, табачный бизнес.
Организатор конференции – компания infor-media Russia – выражает благодарность спонсорам, партнерам и делегатам за участие в мероприятии! |