|
5-6 июня 2008 г. в Москве прошла международная конференция "Борьба за клиента в банковской рознице. Стратегия и практика", посвященная обсуждению стратегии клиентоориентированного подхода розничных банков и его реализации в России. Организатором конференции выступила компания Infor-media Russia. В ходе мероприятия был рассмотрен практический опыт реализации стратегии привлечения и удержания клиентов и инновационные подходы таких банков, как Ситибанк, Банк Москвы, Русь Банк, Московский Банк Реконструкции и Развития, Банк Союз, Хоум Кредит энд Финанс Банк, Джи И Мани Банк, Кредит Европа Банк, Русский Банк Развития, Банк Финсервис; консалтинговые компании KPMG, Senteo, Synovate и креативные агентства АМК, Artonica - с рекомендациями в области выстраивания эффективного сервиса и маркетинговых коммуникаций; рейтингового агентства Эксперт РА – с анализом темпов роста номинальных объемов депозитов и кредитных портфелей..
Пленарное заседание началось с доклада Олега Иванова, вице-президента Ассоциации Региональных Банков России, эксперта комитета по финансовым рынкам Государственной Думы РФ. Его доклад был посвящен государственной политике на банковском и финансовом рынке, в частности, даны комментарии к проекту закона «О потребительском кредитовании» и закону о секьюритизации. Докладчик в ходе выступления выделил точки роста срочного рынка, такие как рефинансирование и секьюритизация ипотеки; и осветил стратегии повышения доступности финансовых услуг: расширение использования платежных карт, использование возможностей операторов мобильной связи и почты, систем платежных терминалов и интернет-систем.
Программа конференции включила в себя 18 докладов по практике построения эффективных каналов коммуникации, сегментации в привлечении и удержании клиентов, использовании пакетирования финансовых продуктов, визуализации и позиционировании банковского бренда и мониторингу уровня сервиса. Свою оценку эффективности продвижения банковских продуктов и банковского бренда дали Алла Цытович, руководитель блока "Розничный бизнес", Банк Москвы и Дмитрий Юрцвайг, директор по маркетингу, Русь Банк. Оживленную дискуссию вызвали вопросы преодоления идентичного восприятия клиентами банковских брендов и механизмы создания уникальности впечатлений, представленных в ходе выступлений Майкла Ракмана, президента Senteo, Юлии Сеиной, генерального директора Synovate Consulting, Василия Богданова, главного редактора журнала Маркетинг Менеджмент, Дениса Шлесберга, креативного директора, Artonica и Евгении Евмененко, директора по маркетингу Агентства Массовых Коммуникаций.
Динамичное развитие на конференции получила тема кобрендинговых партнерских программ в банковской рознице, которая обсуждалась в ходе отдельной сессии, где приняли участие Мурат Куйрукчуоглы, Кредит Европа Банк; Эльман Мехтиев, Джи И мани Банк; Петр Карпов, Ситибанк; Андрей Шаповалов, Банк Финсервис, и Владимир Тарико, Русский Банк Развития.
Практическая направленность выступлений и обсуждений в среде специалистов, занимающихся разработкой и управлением розничных банковских программ, позволила участникам конференции услышать конкретные рекомендации коллег-профессионалов и перенять живой опыт эффективного менеджмента.
"Хочу искренне поблагодарить за прекрасную организацию конференции: на взгляд главного редактора розничного банковского журнала, которая по роду деятельности очень часто бывает на подобных мероприятиях, Ваша конференция выгодно выделяется отличным подбором докладчиков, и как следствие, высоким профессиональным уровнем обсуждения рассматриваемых проблем…"
Гусева Алла,
Главный редактор журнала
"Банковский ритейл" ИД Регламент |